温哥华港湾（BCbay.com）专栏作者

朱敏怡

　　用风水轮流转来形容今年的疫情，那是一点也不为过。三个月前，海外华人被国内爆发的疫情牵动，大家捐款捐物，调动一切可以用的资源，把防疫物资往国内运。短短不到2个月，180度转向，防疫物资开始由国内开始往本地运送了。

　　随着疫情的加重，口罩等物资在本地超市算是难觅踪影。国内的亲人们也为我们的处境担忧，3中下旬我表妹弄到了一些医用的口罩，但是问题是她身处武汉，那时候小区还没有解封，她没法去邮局寄EMS。于是我们商量后让她把口罩寄到上海，由我弟弟女朋友小邓用EMS，DHL或者顺丰寄过来。小邓想着既然都要邮寄一次，不如也顺带弄些莲花清瘟的，于是她帮我们也买了几盒，准备到时候一起寄过来。

　　寄之前电话咨询到时候，快递公司说什么都可以寄，就是有额度限制。我们考虑来考虑去，决定鸡蛋不能放在一个篮子里，东西分成两个包裹，一个寄顺丰，一个寄EMS。顺丰是自己上门取件的，很顺利。EMS需要自己去邮局，小邓一早去邮局寄包裹却被告知不能寄胶囊。没办法只能打道回府，把胶囊从包裹里拿出来，重新再打包，最后干脆也交给顺丰快递，而且两个快递都选择了快运方式，邮费几百人民币。至于包裹到了加拿大需不需要付关税，快递公司也不清楚，说是可能会需要，按照当地政府的规定。我还想着快递费这么贵，难道不包括关税吗？

　　好吧既然选择了快运方式，而且说是保证可以顺利到达，那就耐心地等待呗。3月31日从上海寄出，那我就坐等快递按门铃的那一天吧。

　　4月6日左右，小邓给我微信，说是她手机上显示包裹已经到达了列治文，正在清关。我还想着，敢情好，到底是多付了快递费，还真是快啊。几天后，老公从门口拿来一张UPS的通知单，我一看是通知付关税的，于是根据单据号上网一查，果然需要付关税。那该付还得付呀，网上转账成功后，我想着钱都付了，就应该安排尽快递送了吧，心里琢磨着估计没几天就可以收到了。

　　就这么又过了一周多还是没有消息。我又跟小邓联系，怎么交了钱网上还是显示在中转中，也没人联系我，也没法知道怎么回事。小邓就跟国内的顺丰联系，给了她两个Tracking Number，还给了她一个电话号码，她把电话号码给我，让我打打试试。

　　第二天我拨通了电话，电话那一头居然跟我说那是英国UPS的号码，又给我一个美国的总部号码要我再试试。我真是觉得很无语啊。

　　接着我打美国UPS总部问他们要加拿大UPS的电话，语音Hold半天，接通了说是不该他们部门管，帮我转到另外一个部门，又等待半天，终于等到接了又告诉我，国际部周末不上班，要我周一再打。

　　好容易第二天我打通了电话，我问他们有没有加拿大的UPS总部电话，他们说帮我再转接另外一个部门，于是我又Hold了十几分钟，终于拿到了加拿大UPS的电话。可是等我电话过去，才知道他们周末休息，只能等到周一上午再打，而且他们周一到周五上午11:30才上班。

　　周一上午我准时11:30打电话，结果一大早占线，可见这快递有多让人崩溃。本以为这样接通后我就可以查询到包裹的运送时间，结果接通后小姑娘说要转接转运部，这一转运，我的电话就硬生生又被Hold了50分钟！最后终于接通了，小哥说没有快递是因为我的地址不太详细，没有电话号码和Buzz Number。拜托，当初填国际货运单的时候明明填写了电话号码呀。你说地址不详，你们都可以把通知交关税的单据贴在大门口通知我，现在跟我说地址不详？好吧，我也不多说了，我请他帮我写上电话号码和Buzz Number。他跟我说他们这两天会安排快递的，我表示感谢，挂了电话。

　　转眼又到了周五，我想着怎么这几天门铃也没响，电话也没响，是不是快递又出问题了？于是，我又上网去Track我的包裹，快递明细里居然显示：当UPS快递的时候顾客无法联系，我们将送去就近的转运处等待自取。这是神马操作？你要说以前快递上门没人在家还情有可原，现在大多数人都居家隔离，你居然说找不到人？我这几天都在家呆着，门铃和手机连个动静都没有，这写一句无法联系就完事了？这快递员到底是来了，还是没来就直接把包裹送到转运处了？

　　周六周日UPS休息，还无法打电话查验消息，我只能在网上用Tracking Number找最新的转运信息，最后终于找到了包裹放置的转运处。

　　我只有等到周一UPS开门，亲自去跑一趟了。周日晚上，老公去倒垃圾，在邮箱上贴着一张UPS的通知，写着自取包裹的地址。那一瞬间，让人真的很气愤，都能把条子贴到家门口了，网上居然显示无法联系客户，这到了门口按个门铃送个包裹就这么难？

　　周一上午，戴着全副武装的我，开车去家里附近UPS转运处。一大早倒是没什么人，柜台前竖起了一面大透明隔板（防疫），值班的帅哥态度倒是很好，看了我手机里的Tracking Number，在电脑里查了一下，告诉我包裹确实在他们这里。然后我问他：“我很困惑，我明明在家，门铃和电话都没响，为什么网上显示顾客无法联系？”帅哥看着我，微笑地挤出了一个意味深长的眼神说道：“嗯，已经有很多人都这么说过。”然后耸耸肩膀到后面去拿包裹。

　　费劲周折，历经艰难，耗时近一个月，我的包裹终于到手了。当然，这特殊时期的延误或者耽搁也是情有可原，不过起码应该有个职业操守。要真的送不了就直接和客户联系，大家都可以互相体谅，但不能随意就说联系不上，而且顾客为了查询包裹，打个电话也是难上加难。说实话，经过这一次，下次要邮寄包裹什么的，我还真不会考虑这家快递公司了。